Refund Policy
Refund Policy / Widerrufsbelehrung
Last updated / Zuletzt aktualisiert: November 1, 2025
1. Eligibility for Returns – Rückgabebedingungen
At THE VERS NARRATIVE, every product is handcrafted in small batches with the highest standards of quality and care.
Returns are accepted within 14 days of delivery, in line with EU consumer rights. To exercise your right of withdrawal, simply notify us via email at mail@theversnarrative.com within 14 days of receiving your order. No specific reason is required.
We can only accept returns of products that are unopened, unused, and in their original condition and packaging.
For hygiene and safety reasons, once a product has been opened or used, it is no longer eligible for return or refund.
Bei THE VERS NARRATIVE wird jedes Produkt in kleinen Chargen mit höchster Sorgfalt und Qualität gefertigt.
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung gemäß den EU-Verbraucherrechten akzeptiert. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine E-Mail an mail@theversnarrative.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wir können nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sind.
Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit sind geöffnete oder benutzte Produkte von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
2. Return Process – Ablauf der Rücksendung
Please contact us at mail@theversnarrative.com before returning any product to ensure smooth handling. Returns sent without prior notice may experience delays.
Customers are responsible for the cost of return shipping, unless the return is due to a defect or an error on our part. We recommend using a tracked shipping method. We cannot be held responsible for lost or untraceable return shipments.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter mail@theversnarrative.com, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können Verzögerungen verursachen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen. Für verlorene oder nicht nachvollziehbare Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
3. Refunds – Rückerstattungen
Once we receive and inspect the returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
Approved refunds will be processed within 7–14 business days and returned via the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed.
Original shipping fees are non-refundable, except where the return is due to a defect or an error on our part.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet und über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
4. Exchanges – Umtausch
We only replace items if they are defective or damaged. If you need an exchange for the same product, please contact us at mail@theversnarrative.com.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist. Wenn du denselben Artikel erneut erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte unter mail@theversnarrative.com.
5. Non-Returnable Items – Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Gift cards, promotional items, and digital downloads cannot be refunded.
Geschenkkarten, Werbeartikel und digitale Inhalte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
6. Legal Note – Gesetzlicher Hinweis
This Refund Policy does not affect your statutory rights as a consumer under EU and German law.
Diese Rückgabebedingungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß EU- und deutschem Recht.